Algemene voorwaarden

1. Bestellingen

Om een vlotte planning te garanderen, raden wij aan uw bestelling tijdig te plaatsen.
Late bestellingen worden enkel aanvaard indien onze planning dit nog toelaat. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die te laat worden geplaatst.

2. Betaling

Particulieren:

Bestellingen die niet vooraf online betaald werden dienen bij levering contant of via mobiele betaling te worden voldaan, wanneer deze niet kan worden voldaan zal de chauffeur de bestelling terug meenemen en niet achterlaten ter goeder trouw. Manieren van betalen: Online via de betaalbutton (“Betaal nu”) in de bevestigingsmail of via overschrijving. Bij levering (indien de levering op uw eigen adres plaatsvindt). 

Voor bestellingen vanaf €500,00 kan een voorschotfactuur van 75% van het totale bedrag worden gevraagd. 
Het voorschotfactuur dient betaald te worden binnen 2 dagen na ontvangst (of zeker vóór levering). De overige 25% wordt op eindfactuur gefactureerd na levering.

Bedrijven: 

Bestellingen vanaf €1000,00 vereisen een voorschotfactuur van 50% van het totale bedrag, tenzij anders overeengekomen.

Bij bestellingen vanaf €1000,00 kennen we graag een korting voor contant toe van 3% op het totale bedrag excl. BTW van de bestelde artikels. 
Op leverkosten kan geen korting toegekend worden.

Het voorschotfactuur – of volledige factuur, waar de korting voor contant mag in mindering gebracht worden, dient betaald te worden, 3 werkdagen vóór de levering van de bestelling. De resterende 50% wordt aangerekend op de eindfactuur na levering.

3. Leveringsinformatie en deadlines

Enkelvoudige bestellingen: Noodzakelijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer van de besteller én de ontvanger moeten 24u voor levering bij ons bekend zijn, indien deze na 12u ’s middags, de dag voor levering niet exact gekend zijn kunnen wij de levering annuleren wanneer ze niet vlot kan plaatsvinden of we over onvoldoende informatie beschikken.

Leveringen op meerdere adressen van dezelfde besteller:  De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle noodzakelijke gegevens, zoals leveringsadres, contactpersoon, toegangsinstructies en eventuele specifieke wensen.
Tenzij anders overeengekomen, moeten deze gegevens uiterlijk twee weken vóór de leveringsdatum volledig bij ons bekend zijn.
Indien deze informatie laattijdig wordt bezorgd of nog gewijzigd wordt, behoudt Ontbijtcentrale zich het recht voor om een extra werkurenkost aan te rekenen of de bestelling te verplaatsen naar een later levermoment. De extra kost zal vermeld worden op de eindfactuur.

4. Annulatie

Annuleren kan enkel via e-mail (info@ontbijtcentrale.be) of whatsapp (0498563166), met vermelding van gegevens en het ordernummer, deze is pas effectief geannuleerd na reactie en bevestigingsmail van de annulatie.

Annulaties 48-24u voor levering dienen steeds via een whatsapp-bericht geannuleerd te worden met vermelding van gegevens en ordernummer.
Bij laattijdige annulatie (minder dan 24u voor levering) wordt het volledige bedrag van de bestelling aangerekend voor de planning en voorbereiding.

5. Uur van levering

Leveringen starten vanaf 06u45, tenzij anders overeengekomen.
We trachten altijd binnen het gekozen en bevestigd levertijstip te leveren.
In de bevestigingsmail staat steeds het door ons bevestigde tijdsslot. Indien dit meer dan één uur afwijkt van het oorspronkelijk gekozen tijdstip, brengen wij u hiervan op de hoogte via een aparte e-mail.
Eén dag vóór levering, na 15u, ontvangt u een mail met het exacte leveringsuur.

6. Bereikbaarheid ontvanger

Om een succesvolle levering te garanderen, vragen wij steeds het telefoonnummer van de ontvanger.
Dit nummer wordt , wanneer expliciet overeengekomen, enkel gebruikt in geval van nood (bv. woning moeilijk te vinden of ontvanger niet bereikbaar). Bij onze standaardprocedure wordt de ontvangen 10 minuten voor levering opgebeld om te laten weten dat onze chauffeur onderweg is.

Indien wij tijdens de levering noch de ontvanger, noch de schenker kunnen bereiken en de levering om welke reden dan ook niet kan worden uitgevoerd (bv. niemand aanwezig, geen toegang tot het gebouw, fout adres, …), dan vertrekt de bestelling terug mee met de chauffeur en wordt deze als geannuleerd beschouwd.

In dat geval blijft de bestelling volledig betaalbaar, aangezien alle voorbereidingen en leveringskosten reeds gemaakt zijn.

7. Bereikbaarheid besteller

De besteller dient telefonisch bereikbaar te zijn tijdens het leveringsmoment om eventuele problemen te kunnen oplossen (bv. onjuist adres of niemand opent de deur).

8. Cadeaubonnen

Een cadeaubon kan enkel correct worden ingewisseld via onze website:
👉 www.ontbijtcentrale.be/cadeaubon-inruilen

Wordt de bestelling op een andere manier geplaatst en niet vooraf bevestigd via e-mail of telefoon, dan blijft de bestelling volledig betaalbaar en kan de bon niet meer in mindering gebracht worden.

Vivabox-, Wonderbox- en Bongobox-cadeaubonnen kunnen enkel op zaterdag en zondag worden ingeruild.
Er is geen inruiling mogelijk tijdens feestdagen of speciale weekends (zoals Sinterklaas, Kerst, Valentijn, Pasen, Moederdag, Vaderdag, …), tenzij anders overeengekomen.
Ontbijtcentrale behoudt zich het recht voor om bij drukte een omruiling te weigeren en een alternatieve datum voor te stellen.

9. Nieuwsbrief

Door het plaatsen van een bestelling gaat u automatisch akkoord met het ontvangen van onze nieuwsbrief.
U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke nieuwsbrief.

10. Allergenen en productinformatie

De klant is verantwoordelijk voor het meedelen van eventuele allergieën of intoleranties bij het plaatsen van de bestelling.
Ontbijtcentrale kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of reacties die voortkomen uit niet meegedeelde allergieën.

11. Wijzigingen aan bestellingen

Wijzigingen aan een bestelling kunnen enkel worden doorgegeven tot uiterlijk 24 uur vóór levering. Indien dit om een adreswijziging gaat kan dit enkel doorgevoerd worden mits de planning dit toelaat.
Na deze termijn kunnen wijzigingen enkel worden aanvaard mits akkoord van Ontbijtcentrale.

12. Laattijdige of niet-betaling

Bij niet-tijdige betaling van een factuur wordt automatisch en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest van 10,5% per jaar aangerekend, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €25.

Bij het niet betalen van het verschuldigde bedrag binnen de termijn vermeld in de schriftelijke ingebrekestelling, behoudt Ontbijtcentrale zich het recht voor om de volledige vordering zonder verdere verwittiging uit handen te geven aan een erkend incassobureau. Alle hiermee gepaard gaande (buiten)gerechtelijke kosten, inclusief administratie- en incassokosten, zijn volledig ten laste van de klant.

13. Aansprakelijkheid en overmacht

Ontbijtcentrale is niet aansprakelijk voor vertragingen, schade of niet-uitvoering van een levering wanneer deze te wijten zijn aan overmacht of omstandigheden buiten onze wil, zoals verkeer, weersomstandigheden, stakingen, ziekte, technische storingen of foutieve informatie door de klant verstrekt.
In dergelijke gevallen wordt steeds gezocht naar een redelijke oplossing, maar kan geen terugbetaling of schadevergoeding geëist worden.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement waar Ontbijtcentrale gevestigd is bevoegd.